1. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers bénéficient d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande écrite à l’adresse suivante :
📧 contact@ultimadealz.com
2. Conditions d’acceptation d’un retour
UltimaDealz se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas l’ensemble des conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé, non porté (le cas échéant) ;
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact, avec tous ses accessoires (notices, protections, emballages, etc.) ;
- Le retour doit être expédié dans un délai maximum de 14 jours après l’acceptation de la demande de retour par email ;
- Le client doit fournir une preuve d’envoi avec numéro de suivi.
3. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains produits ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de conformité :
- Produits ouverts ou descellés ;
- Produits d’hygiène ou de beauté ;
- Produits personnalisés ou fabriqués à la demande ;
- Articles en promotion (au-delà de -50 %), sauf s’ils sont défectueux.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est :
- défectueux à la réception,
- non conforme à la commande.
Dans ce cas, le client doit contacter UltimaDealz sous 48h avec photos à l’appui à contact@ultimadealz.com.
Aucune prise en charge ne sera acceptée sans preuve.
5. Procédure de retour
- Contactez le service client à contact@ultimadealz.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Attendez la validation et les instructions de retour par email.
- Emballez soigneusement le produit.
- Expédiez-le avec un numéro de suivi obligatoire.
- Dès réception et inspection du produit, un remboursement ou un avoir sera émis sous 14 jours maximum.
6. Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
UltimaDealz se réserve le droit de refuser le remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
7. Commandes professionnelles
Aucun droit de rétractation ne s’applique aux commandes passées par des professionnels (personnes morales ou personnes physiques achetant dans un cadre professionnel).
8. Produits endommagés ou perdus lors du retour
Le client est entièrement responsable de l’envoi retour. UltimaDealz ne peut être tenu responsable de tout dommage, perte ou vol lors du transport. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec assurance.
9. Refus de retour abusif
En cas de retours abusifs ou récurrents (produits usés, fausses déclarations, retours systématiques…), UltimaDealz se réserve le droit de bloquer les futures commandes du client.