FAQ
Notre équipe est toujours là pour vous aider.
📦 Commandes
C’est simple ! Ajoutez les articles de votre choix à votre panier, cliquez sur « Commander », puis suivez les instructions pour renseigner vos informations de livraison et effectuer le paiement sécurisé.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation automatique à l’adresse indiquée. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le recevez pas dans les minutes suivant l’achat.
🚚 Livraison
Les délais de livraison varient généralement entre 7 et 15 jours ouvrés, selon les produits et les destinations. Nous travaillons avec des transporteurs internationaux et des entrepôts partenaires pour vous garantir les meilleurs prix.
Dès que votre colis est expédié, un email avec un lien de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via ce lien.
Nous livrons dans la plupart des pays mais pas les DOM-TOM.
💳 Paiement
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) et via PayPal. Tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce au protocole SSL.
Oui. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous n’avons jamais accès à vos informations bancaires.
🔁 Retours & Remboursements
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour si le produit ne vous convient pas. Consultez notre Politique de retour pour connaître les conditions exactes.
Pour des raisons d’hygiène, certains articles comme les sous-vêtements, produits cosmétiques ouverts ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
Il vous suffit de nous contacter par email à contact@ultimadealz.com avec votre numéro de commande et une brève explication. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.
🛡️ Garantie & Service client
Pas d’inquiétude ! Envoyez-nous une photo du produit endommagé à contact@ultimadealz.com dans les 48h suivant la réception, et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Certains produits sont couverts par une garantie fabricant (voir fiche produit). Dans tous les cas, nous vous accompagnons en cas de défaut ou de problème.
Notre support est disponible 7j/7 à l’adresse : contact@ultimadealz.com
Nous vous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.
🌱 Environnement & Responsabilité
Oui. Nous nous engageons à limiter les emballages superflus, à privilégier des fournisseurs écoresponsables et à adopter des pratiques logistiques respectueuses de l’environnement.